Su viaje de comunicación comienza con una planificación adecuada. Una estrategia de comunicación se basa en 4 ejes que culminan en la medición y evaluación de los resultados:
comunicación: informar sobre sus proyectos y resultados.
difusión: describir y poner a disposición los resultados.
explotación: utilizar los resultados.
resultados y evaluación inherente.
Lo que se mide, se mejora
Peter Drucker
Al sentar las bases de "lo que quiere lograr" en el camino hacia "donde quiere ir", al definir sus objetivos de comunicación tendrá que identificar los indicadores para medir el rendimiento de su estrategia y el éxito previsto y alcanzado.
¿Cómo ha sido su viaje de comunicación? ¿Hay todavía margen de mejora?
Es esencial disponer de una base de referencia inicial con la que evaluar y comparar la eficacia de los resultados obtenidos. Un cuestionario/encuesta, el número de visitas a su sitio web o las estadísticas de las redes sociales pueden servir de referencia.
Evaluar sus actividades de comunicación y comprender su eficacia es el último paso de una estrategia de comunicación exitosa. Los 3 momentos clave son:
antes de iniciar sus actividades, al elegir sus indicadores
durante la implementación, al supervisar su rendimiento
después de la implementación, cuando se hayan realizado sus actividades
La correcta identificación de los KPI, indicadores de rendimiento, es esencial para medir gradualmente su éxito y, en consecuencia, mejorar su estrategia de comunicación.
¿Qué es un indicador de rendimiento y cómo elegirlo?
Un indicador de rendimiento es un criterio cuantitativo o cualitativo que mide el éxito de su actividad de comunicación. He aquí algunos ejemplos:
número de participantes que asistieron a un evento físico o digital.
número de comentarios sobre una publicación.
número de visitas únicas a un sitio web.
número de noticias publicadas en los medios de comunicación.
Los indicadores le dicen si está teniendo éxito o no. Asegúrese de que sus objetivos de comunicación sean siempre coherentes con sus indicadores. Cuanto más específicos sean, más eficaz será su evaluación.
Una evaluación bien realizada le proporcionará información e ideas para sus nuevas actividades en su viaje de comunicación. La adaptación de sus actividades en función de los datos recogidos mejorará su alcance con las audiencias clave y maximizará el impacto de sus actividades de comunicación.
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