"Narrativas e histórias são poderosas alavancas de mudança organizacional", Flory e Inglesias, 2010
Na África, quando um ancião morre, uma biblioteca inteira desaparece. Como os seres humanos estão preparados para histórias, o Storytelling é fundamental na gestão da marca. Quer para o funcionamento das culturas organizacionais, para construir e envolver comunidades, quer para criar e compartilhar narrativas emocionais com seus públicos-alvo. Sejam internos - os funcionários podem co-criar histórias, sendo definitivamente os maiores campeões ou embaixadores da marca -, ou externos, tais como consumidores, clientes, parceiros, entre outros.
Sendo a mais poderosa ferramenta de comunicação e marketing, o storytelling cria significado partilhado e movimentos de valor que conectam e agregam valor aos principais stakeholders, como clientes, consumidores ou parceiros. Walking the talk, ou seja, StoryActing é o que valoriza as ações, cria o momento desejado e impulsiona o sucesso (na liderança, na cultura corporativa, nos negócios, na participação de mercado).
“Como parte essencial da busca de sentido pelos seres humanos” (Denning, 2004), o Storytelling trata da comunicação de verdades factuais – em oposição à ficção – como narrativas (Salmons, 2006), um meio de interpretação e compreensão das organizações (Landrum , 2008).
Cartier: How Far Would You Go For Love
Como refere Rob Mckee, para se conectar ao nível mais profundo com as Pessoas, precisará de Histórias! Histórias são como vírus:
Omnipresentes: as histórias estão ao nosso redor
Contagiosas: se ecoam, disseminam
Adesão: incorporar-se nas nossas memórias
Em mercados em rápida evolução, a liderança “a capacidade de um indivíduo para influenciar, motivar e capacitar outros para contribuir para a eficácia e sucesso de uma organização” (House, 2004), requer uma “descrição viva de ideias, crenças, experiências pessoais e lições de vida. Nomeadamente, através de Histórias ou Narrativas que evocam emoções e percepções poderosas” (Serrat, 2008), oferecendo uma forma emocional que conduzirá e inspirará à ação e à mudança disruptiva (Denning, 2004).
Então, porquê contar histórias? As histórias ajudam as pessoas a entender ações e motivações; aprender, conectar, lembrar e partilhar; levar à ação, persuadir, informar e inspirar. E podem ter um impacto emocional eterno.
Ao questionar “o que aconteceria se…?”, as histórias dão-nos contexto, e o contexto ajuda-nos a entender melhor e completamente as coisas.
Referem-se a mudança “Como e por que as coisas mudam em nossas vidas?”
Mostram verdades humanas: fraquezas, forças, desejos, esperanças…
Fornecem escolhas e as consequências dessas escolhas
BMW: Unplug to Unleash the 2022 BMW Plug-In Hybrids | BMW USA
O principal aspecto das narrativas criadas pelo Método de Narrativa de Histórias, Tradicional ou Digital, é a atenção dada à forma de contar uma história, o fato dessa narrativa ter uma estrutura com começo, meio e fim na qual se encontra a solução para um problema que precisa ser resolvido. É uma intriga com uma sequência de acontecimentos ao longo do tempo, sendo o conflito o motor da narrativa que vai sendo desvendada através de uma estrutura de tensão e alívio e na qual existe pelo menos uma personagem principal.
Uma narrativa tradicional baseia-se em quatro elementos – Mensagem (a nossa proposta de venda exclusiva), Conflito (interrupção, problema a ser abordado e solução), Enredo (os 7 tipos que revelam as diferentes escolhas e decisões) e Personagens (atores principais e suas motivações) – que conta a narrativa moderna:
Quem é o nosso público e o que precisam comprar?
Quais são as nossas histórias (desafios e oportunidades)?
Quando planeamos contar-lhes e com que frequência?
Que canais vai utilizar para o efeito?
Como é que essa narrativa irá beneficiar a empresa e os seus stakeholders?
De volta ao básico: como utiliza as histórias em nome das necessidades, motivações e expectativas da sua empresa e dos seus públicos-alvo? Se contar uma história convincente sobre a sua marca (o que ela representa, para onde vai...), irá criar uma marca com a qual as pessoas vão querer se conectar, lembrar e partilhar.
Video promocional do Turismo Centro Portugal, premiado na 50^edição do Festival Internacional de Vídeo e Filme, EUA, Los Angeles, 2017
Aplique os princípios básicos do Storytelling à história da sua marca:
Gestão de marca: construir uma marca que os clientes e outras partes interessadas relevantes aspirem, recordem, partilhem e comprem.
Compreensão: as fontes de conflito e tensão, fundamentos da sua história.
Desenvolvimento estratégico: definindo a visão e os desafios ao longo do enredo.
Mudança cultural: identificar a história corporativa e incorporá-la no negócio.
Como em qualquer História credível, confiável e coerente, deve estar alinhada com a Cultura Corporativa, Vantagem Competitiva, necessidades e expectativas do Mercado e dos Clientes. E, naturalmente, ser contada através de múltiplos canais de interação e envolvimento tradicional e online!
Agora, cabe a si contar-nos... Qual a sua história?!
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