Hoje, a Internet é um fenómeno global em rápida mudança, com características únicas: Aberta, Transparente, Interativa, Instantânea e Conduzindo a novos Valores, Comportamentos e Expectativas.
Isso significa que as redes Web 2.0 são arquiteturas sociais horizontais, abertas, em rede, colaborativas, participativas e onde a identidade pessoal deve ser equilibrada com a organizacional.
De fato, a Web 2.0 trouxe a democracia para uma nova era baseada em conhecimento, experiência, desempenho, conduzindo a novas formas de capital social alavancadas pela colaboração horizontal e cooperação que busca, em última análise, a resolução de problemas.
E por causa desse novo poder, os medias sociais são revolucionárias e, portanto, ameaçadores, uma vez que desafiam pressupostos centrais não apenas sobre interação social, mas também sobre comportamento organizacional, gestão corporativa e governança democrática.
"O nosso papel como evangelistas de marca nos medias sociais é fornecer benefícios mútuos a todas as partes interessadas relevantes com as quais nos envolvemos. Entre outros, clientes, consumidores, parceiros, colaboradores, imprensa, influenciadores", Rui Martins, PR & Marketing Strategy
Mas o que são os medias sociais? Os medias sociais são as atividades, práticas e comportamentos entre comunidades de pessoas que se reúnem online para compartilhar informações, conhecimentos e opiniões usando a mídia conversacional.
Os medias conversacionais são aplicativos baseados na web que possibilitam criar e transmitir facilmente conteúdo na forma de palavras, imagens, vídeos e áudios.
Media social gira em torno do envolvimento, permitindo que uma Marca se envolva com clientes, futuros consumidores, funcionários e outras partes interessadas relevantes, facilitando um ou mais dos seguintes 4 pilares de uma estratégia de media social:
Comunicação
Colaboração
Educação
Entretenimento
Eis as principais categorias de media sociais, com alguns exemplos ilustrativos de redes ou aplicativos:
1. Redes sociais: Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, TikTok, Snapchat
2. Publicar: Blogger.com, Joomla, Slideshare, Wikipedia, Wordpress, Wix
3. Partilha de fotos: Flickr, Picasa
4. Áudio: iTunes, Spotify
5. Vídeo: YouTube, Google Video
6. Microblogging: Twitter, Twitxr
7. Transmissão ao vivo: Facebook Live, Instagram Live, Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex
8. Aplicativos de produtividade: Google Alerts, Google Docs, Dropbox, Google Gmail, Survey Monkey, Yahoo!
9. Agregadores: Digg, FriendFeed, Google Reader, iGoogle, My Yahho!, Yelp
10. RSS: Atom, FeedBurner, Pingshot, RSS 2.0
11. Pesquisa: Google Search, Yahoo! Procurar, Bing
12. Móvel: Apps IOs, Android
13. Interpessoal: Instant Messenger, WhatsApp, Skype
Numa empresa, cada Gestor/Equipa deve escolher entre os medias sociais mais adequados para fins e interesses específicos dentre os disponíveis. Não se destina a abranger todos, mas apenas alguns utilizados de forma mais eficiente e qualitativamente orientada para o(s) objetivo(s).
Os medias sociais podem ajudar-nos a (re)criar melhor a nossa marca, envolver amplamente, aprender mais rápido e liderar de forma eficaz. Mas também requer uma mudança nos nossos comportamentos, de um ponto de vista responsivo, honesto e confiável; e aprender a confiar nas pessoas, ser aberto nos diálogos e ouvir mais.
Uma Marca ainda é julgada pela sua Liderança, Desempenho, Cidadania, Governança, Responsabilidade Social, Inovação, Local de Trabalho, Produtos e Serviços. E para operar melhor com a intenção de comunicar, construir relacionamentos e influenciar, os novos medias sociais e ferramentas de relações públicas digitais, requerem uma mudança de cultura e exigem uma abordagem completamente nova.
Todavia, há algumas coisas que permanecem praticamente imutáveis: as Relações Públicas e Comunicação Digital são construídas com base em fundamentos testados, nomeadamente:
compreender como funcionam as audiências em rede;
mapeamento do ambiente online para ganho de inteligência antes do início do planeamento;
fluxos de comunicação flexíveis e personalizados;
ser significativo e de valor agregado, com mensagens com intenção e propósito, não meramente "bonitas";
sendo altruísta e cooperativo, servirá a marca no longo prazo;
medir e aprender com os erros.
O objetivo final de utilização destes novos canais e ferramentas de media social é alavancar os objetivos de comunicação empresarial:
apoiar o marketing tradicional com técnicas/ferramentas de marketing de media social para direcionar o tráfego da marca;
apoiar as atividades de responsabilidade social corporativa / sustentabilidade com fluxos de comunicação transparentes;
apoiar as relações públicas com técnicas de media social para envolver colaboradores, gestores, clientes, sociedade e stakeholders em geral;
apoiar a comunicação e a colaboração da rede de parcerias de negócios para suportar e aumentar os resultados desejados de negócio.
Integre de forma proativa os media sociais nas suas operações de comunicação, marketing e vendas:
dê passos pequenos, mas firmes,
pense na distribuição de conteúdo e no tópico da comunidade (em vez do público-alvo),
use ferramentas simples,
calcule tempo e recursos,
exponha e envolva... para contar a história maior em um processo contínuo e contínuo, mostrando resultados e sucesso,
meça, avalie e voltar a planear.
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