A sua jornada de comunicação começa com um planeamento adequado. Uma estratégia de comunicação assenta em 4 eixos que culmina na mensuração e avaliação dos resultados:
comunicação: informe acerca dos seus projetos e resultados
disseminação: descrever e disponibilizar os resultados
exploração: usar os resultados
resultados e inerente avaliação
O que é medido, é melhorado
Peter Drucker
Ao estabelecer as fundações para "o que quer atingir" na senda de "onde quer chegar", ao definir os seus objetivos de comunicação terá que identificar os indicadores para mensurar o desemprenho da performance da sua estratégia e do sucesso pretendido e alcançado.
Como tem corrido a sua jornada de comunicação? Ainda há espaço para melhoria?
É fundamental ter uma base de comparação inicial para efetuar a avaliação e comparar a eficácia dos resultados atingidos. Um questionário/sondagem, o número de visitas ao seu website ou as estatísticas de redes sociais podem ser utilizados como benchmarking.
Avaliar as suas atividades de comunicação e compreender a sua eficácia é o passo último de uma bem sucedida estratégia de comunicação. Os 3 momentos chave são:
antes de iniciar as suas atividades, ao escolher os seus indicadores
durante a implementação, enquanto monitoriza o seu desempenho
após a execução, quando as suas atividades foram realizadas
A identificação adequado dos KPIs, indicadores de desempenho, é essencial para medir o seu sucesso gradualmente, e consequentemente, melhorar a sua estratégia de comunicação.
O que é um indicador de desempenho e como escolhê-los?
Um indicador de desempenho é um critério quantitativo ou qualitativo que mede o sucesso da sua atividade de comunicação. Eis alguns exemplos:
número de participantes que participaram num evento físico ou digital.
número de comentários numa publicação.
número de visitas únicas no website.
número de notícias publicadas nos orgãos de comunicação social.
Os indicadores dizem-lhe se está a ser bem sucedido ou não. Assegure-se de que os seus objetivos de comunicação são sempre consistentes com os seus indicadores. Quais mais específicos forem, mais efetiva será a sua avaliação.
Uma avaliação bem conduzida fornecer-lhe-á o feedback e as ideias para as suas novas atividades na sua Jornada de Comunicação. Adaptanto as suas atividades baseadas nos dados recolhidos irá melhorar o seu alcance junto das audiências chave e maximizar o impacto das suas atividades de comunicação.
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